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“就一个电话，社区‘专家’马上就下楼，真是太感谢了……”5月27日下午，平顶山市新华区中兴路街道联盟路社区楼下，看到工作人员忙前忙后为母亲进行高龄补贴认证，居民李奶奶的家人感动地说。

据了解，李奶奶是联盟路社区居民，今年已105岁高龄。根据规定每半年需要在网上进行一次高龄补贴认证，并进行人像识别。之前认证一直很顺利。这次不知为何，家人几次为其认证都没有成功，无奈之下只好求助社区。

联盟路社区服务大厅设在四楼，由于李奶奶身体不好，上不了楼。社区工作人员刘红丽得知后，立即下楼找到老人，为其进行了认证。

据该社区党委书记陈晓会介绍，一些居民由于身体等原因上楼办事很不方便，为切实服务居民，最大限度帮助居民解决问题，2019年，社区设置了“民呼必应”平台，并公布了热线电话。

下水道堵塞、宠物丢失、邻里纠纷……这些看似不大的民生小事，对居民来说都是实实在在的大事。据陈晓会介绍，自社区成立“民呼必应”平台至今，共解决居民反映的各种问题和诉求300余件。